Автозвук Форум Автозвук Форум Автозвук Форум

Вернуться   Форум по Автозвуку на Бас Клубе > Партнеры Бас Клуба > DDAudio
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.04.2016, 05:36   #1
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию Гарантийное и сервисное обслуживание нашей техники в тезисах

Гарантийное и сервисное обслуживание - одна из важнейших составляющих взаимодействия пользователей и компании. Полный текст можно прочитать на нашем сайте, а тут давайте поговорим о некоторых важных бюрократических и других нюансах...

1. Суть гарантии.
а) Мы гарантируем отсутствие брака в материалах и сборке, соответствие реальных характеристик изделия заявленным.
б) Продавая профессиональную, сложную технику, мы даем гарантию образованному пользователю, понимающему что он делает, как и для чего. Имеющему опыт и знания, чтобы понимать что можно, а иногда и нужно, а что делать нельзя.
в) Мы делаем качественную технику, которая служит годами, и этим обусловлена возможность получения сервиса в течение 10 лет - или храним запчасти, или даем соответствующий дисконт на ближайшее по характеристикам новое изделие.

2. Бумажка о покупке.
Без бумажки, подтверждающей факт покупки, вы автоматически лишаетесь всяких возможностей получить бесплатное гарантийное обслуживание. ВСЕГДА требуйте такую бумажку у продавца.
В ней должны быть указаны реквизиты продавца, ваши ФИО, ваше согласие с условиями гарантии, наименование и серийный номер товара(если такой имеется на товаре), дата начала гарантийного периода (покупки). В случае интернет-покупки подтверждением служит факт оплаты(перевода) + заполненный гарантийный талон.

3. Если что-то случилось - без паники, без самодеятельности.
Не лезьте вы внутрь "просто посмотреть", не разбирайте "монтировкой" сабвуферы или акустику, не занимайтесь "гаданием"... Любое вмешательство автоматически исключает гарантию. Спокойно отнесите(отправьте) неисправное изделие туда, где вы его покупали и получите инструкции.

4. Еще одна бумажка - сопроводительная.
Возьмите листок бумаги и своими словами опишите поломку - как она проявляется; ситуацию, в которой она возникла; пожелания и т.д. Так же, добавьте данные для обратной доставки. Без этого все существенно затянется.
Состряпайте такую бумажку заранее, в свободной форме, поставьте на ней дату и подпись, положите ее в упаковку к изделию.

5. Доставка (если нужно).
При покупке в сети доставка осуществляется за наш счет до терминала ТК. При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка так же за наш счет. Если случай не гарантийный, то доставка в обе стороны должна быть оплачена пользователем.
В случае покупки у регионального дилера, речь о доставке может быть только в контексте "к нему" и "от него".

6. Гарантийный сервис.
Мы провели диагностику и подтвердили гарантийный случай - мы за свой счет выполняем замену неисправных узлов, даем соответствующую бумажку о проделанной работе.
В ряде случаев, когда дилер прошел соответствующую подготовку, диагностику и гарантийные работы можно выполнить на месте, а мы бесплатно и за свой счет предоставляем необходимые части.

7. После гарантийного сервиса.
Мы продлеваем гарантию на срок, занятый ремонтом. Даем дополнительные 30 дней в случае, если оставшийся гарантийный период составляет менее месяца. Потому, пользуйтесь изделием спокойно и убеждайтесь в его полной исправности.

Не ломайтесь!

PS. Если среди читающих есть те, кто воспользовался гарантией - пожалуйста, оставьте отзыв.
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio

Последний раз редактировалось DDAudio; 04.07.2016 в 04:00.
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
brus.1234.brus (15.04.2016)
Старый 03.07.2016, 19:00   #2
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию

Если у кого-то есть вопросы касательно гарантии на нашу технику - все их можно задать тут, открыто, или в других профильных темах раздела. Одна просьба - делать это в конструктивном ключе. Никаких банов за "неудобные вопросы" в нашем разделе нет. Всем проблемам как минимум будет уделено внимание, и, если это возможно сделать быстро, найдено и предложено решение.
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio

Последний раз редактировалось DDAudio; 03.07.2016 в 19:29.
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 03.07.2016, 19:27   #3
BELAMOR
Пользователь
 
Аватар для BELAMOR
 
Регистрация: 03.03.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 2,261
Репутация: 40
Вам сказали Спасибо: 105
Рейтинг продавца: (3)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DDAudio Посмотреть сообщение
Если купили в сети, то доставляете в указанный сервисный центр или авторизованному сотруднику за свой счет. При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка за наш счет.
Нарушение ФЗ 2300-1 "о защите прав потребителей" и правил продажи товаров дистанционным способом...

Да и просто как то не логично, почему покупатель должен оплачивать косяк производителя/продавца?
__________________


SOUND QUALITY
BELAMOR вне форума  
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Romeo78 (03.07.2016)
Старый 03.07.2016, 19:34   #4
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение

Нарушение ФЗ 2300-1 "о защите прав потребителей" и правил продажи товаров дистанционным способом...

Да и просто как то не логично, почему покупатель должен оплачивать косяк производителя/продавца?
Мы действуем на основании публичного договора, о чем пользователь заранее предупрежден, ознакомлен и с которым соглашается в момент покупки. Это на 100% соответствует законным правам потребителя.

Если получается заранее диагностировать брак, то доставку мы обычно берем на себя - но это было и будет нашей инициативой.
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 03.07.2016, 21:19   #5
BELAMOR
Пользователь
 
Аватар для BELAMOR
 
Регистрация: 03.03.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 2,261
Репутация: 40
Вам сказали Спасибо: 105
Рейтинг продавца: (3)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DDAudio Посмотреть сообщение
Мы действуем на основании публичного договора
Какого ещё договора? Купли - продажи надеюсь?
В любом случае этот договор не должен противоречить нормам ФЗ "О защите прав потребителей"!

Ну и раз уж мы вступили с Вами в дискуссию...

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

PS Ну и так ещё
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
__________________


SOUND QUALITY
BELAMOR вне форума  
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Romeo78 (03.07.2016)
Старый 03.07.2016, 22:28   #6
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
Какого ещё договора? Купли - продажи надеюсь?
В любом случае этот договор не должен противоречить нормам ФЗ "О защите прав потребителей"!
Речь о договоре о гарантийных обязательствах, разумеется, с чем потребитель безоговорочно соглашается, покупая любое наше изделие. Этот факт не лишает потребителя выбора, руководствоваться ему ФЗ или нашими условиями, которые на практике значительно шире.

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Верно. Чек = простой способ доказать дату(своевременность требований) и факт покупки(именно у нас). Нет чека - придется доказывать как-то иначе, это бремя потребителя, тут без вариантов.

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
Ну и раз уж мы вступили с Вами в дискуссию...
Исполнять или не исполнять закон - это не предмет для обсуждения или торга, все обязаны его исполнять. Проблемы обычно наступают тогда, когда ФЗ вступает в противоречие с понятием "народная справедливость". По статистике 99+% случаев это вина пользователя, но если мы все же как-то пытаемся ранжировать степень этой вины и сортируем проблемы, то ФЗ в этом плане глух. Согласно ФЗ поступают конторы типа прайда, о которых говорят "у них гарантии нет".
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio

Последний раз редактировалось DDAudio; 03.07.2016 в 22:33.
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 00:28   #7
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DDAudio Посмотреть сообщение
5. Доставка (если нужно).
При покупке в сети, доставка осуществляется за наш счет до терминала ТК. При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка так же за наш счет. Если случай не гарантийный, то доставка в обе стороны должна быть оплачена пользователем.
В случае покупки у регионального дилера, речь о доставке может быть только в контексте "к нему" и "от него".
Изменили условие касательно доставки. Теперь это не противоречит ФЗ.
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 16:27   #8
BELAMOR
Пользователь
 
Аватар для BELAMOR
 
Регистрация: 03.03.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 2,261
Репутация: 40
Вам сказали Спасибо: 105
Рейтинг продавца: (3)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DDAudio Посмотреть сообщение
Изменили условие касательно доставки. Теперь это не противоречит ФЗ.
Или я Вас не понимаю или Вы меня...

Как не противоречит, если у Вас написано:

Цитата:
Сообщение от DDAudio Посмотреть сообщение
При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка так же за наш счет.
А в Законе чёрным по белому написано:

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Расходы на отправку Вам Вашего же товара это прямые убытки потребителя покупателя в случае покупки им товара не надлежащего качества, то есть бракованного товара...

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
__________________


SOUND QUALITY
BELAMOR вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 16:46   #9
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
товара не надлежащего качества, то есть бракованного товара...
Если поломка произошла по вине пользователя, то товар признается надлежащего качества и не подпадает под действие закона.
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 17:10   #10
BELAMOR
Пользователь
 
Аватар для BELAMOR
 
Регистрация: 03.03.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 2,261
Репутация: 40
Вам сказали Спасибо: 105
Рейтинг продавца: (3)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DDAudio Посмотреть сообщение
Если поломка произошла по вине пользователя, то товар признается надлежащего качества и не подпадает под действие закона.
Согласен на все 146%!!!
Но речь в данной теме как раз таки идёт о товаре НЕ надлежащего качества!
И в случае гарантийного ремонта либо замены либо ещё чего, доставку транспортировку в обе стороны обязан оплачивать продавец!
__________________


SOUND QUALITY
BELAMOR вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 04.07.2016, 17:30   #11
DDAudio
Партнер Бас Клуба
 
Аватар для DDAudio
 
Регистрация: 19.08.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 333
Репутация: 90
Вам сказали Спасибо: 213
Рейтинг продавца: (0)

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BELAMOR Посмотреть сообщение
И в случае гарантийного ремонта либо замены либо ещё чего, доставку транспортировку в обе стороны обязан оплачивать продавец!
именно это и подразумевается, говоря "за наш счет".
__________________
DDAudio в России
ddaudio.ru
8-800-250-93-01
vk.com/ddaudio
DDAudio вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 05.07.2016, 22:36   #12
Romeo78
Пользователь
 
Аватар для Romeo78
 
Регистрация: 13.09.2013
Адрес: Братск
Сообщений: 3,484
Репутация: 680
Вам сказали Спасибо: 1,557
Рейтинг продавца: (14)

По умолчанию

Пломбы на заднюю крышку усилителя на время гарантии Вам нужно подумать
__________________
Я хоть и не Шаман - но в Бубен настучать смогу
Romeo78 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Сервисное обслуживание продукции Alphard Alphard General Alphard Sound Technology 38 07.12.2016 22:52
Вопрос стоимости нашей домашки... Shadow DDAudio 51 23.11.2014 21:48
Дефекты, поломки, гарантийное и негарантийное обслуживание. TAKO Pride Car Audio 1 26.07.2014 17:26
Сервисное обслуживаение? Disa440 Sundown Audio 1 23.11.2012 19:03
Медведев и пипец нашей тонировке markovueyz Треп 138 26.08.2011 13:30



Часовой пояс GMT +7, время: 14:05.

Индекс цитирования

Работает на vBulletin® версия 3.7.0.
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot